Remonter un problème#

Cette page contient des informations pour vous aider à nous aider en signalant un problème sur Ubuntu Touch. Il ne contient PAS d’informations sur le signalement des problèmes pour les applications, la plupart du temps leur description dans l’OpenStore indiquera où et comment le faire.

Obtenir la dernière version d’Ubuntu Touch#

Cela peut sembler évident, mais vous pouvez facilement passer à côté. Allez dans (Paramètres - Mises à jour) et vérifiez si votre appareil affiche des mises à jour pour Ubuntu. Si ce n’est pas le cas, continuez à parcourir ce guide. Si c’est le cas, mettez à jour votre appareil et essayez de reproduire le problème. Si cela se produit encore, continuez à parcourir ce guide. Sinon, réjouissez-vous ! Le problème a déjà été corrigé et vous pouvez continuer à utiliser Ubuntu Touch.

Vérifier si le problème a déjà été rapporté#

Open up the bug tracker for ubuntu-touch.

Note

Les utilisateurs/trices de Pinephone doivent rechercher et signaler les problèmes ici

Tout d’abord, vous devez vous assurez que le problème que vous essayez de faire remonter n’a pas déjà été signalé. Cherchez dans la liste des problèmes rapportés. Lors de la recherche, utilisez quelques mots en anglais qui décrivent ce que vous voyez. Par exemple, « Lock screen transparent » (Écran d’accueil transparent) ou « Lock screen shows activities » (L’écran de verrouillage affiche des activités).

Si vous constatez qu’un rapport existe déjà sur le sujet, cliquez sur le bouton « Ajouter votre réaction » (il ressemble à un visage qui sourit) et sélectionnez la réaction +1 (pouce vers le haut). Cela montre que vous rencontrez également ce problème.

Si le rapport ne contient pas certaines des informations spécifiées plus loin dans ce document, veuillez les ajouter vous-même pour aider les développeurs à corriger le problème.

Reproduire le problème que vous avez trouvé#

Ensuite, déterminez comment reproduire le problème que vous avez trouvé. Documentez en détail les étapes exactes que vous avez suivies pour trouver le problème. Puis redémarrez votre appareil et réitérez ces étapes. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante. Sinon…

Générer le rapport du problème#

Le moment que vous attendiez tant est désormais arrivé, le signalement du problème en lui-même ! Les rapports de problèmes doivent être écrits en Anglais.

First, pull up the bug tracker and click « New Issue ». Log in to GitHub if you haven’t yet.

Puis, donnez un nom à votre problème. Choisissez un nom qui décrit ce qui se passe, mais restez succinct. Quatre à huit mots devraient suffire.

Écrivez désormais votre rapport de problème. Un bon rapport contient les informations suivantes :

  • Ce qui s’est passé : un résumé du comportement incorrect

  • Ce à quoi je m’attendais : un résumé de ce qui aurait dû se passer si aucune erreur ne s’était produite

  • Les étapes pour reproduire le problème : vous avez noté cela un peu plus tôt, non ?

  • La version du logiciel : allez dans (Paramètres - À propos) et listez ce qui apparaît dans la ligne « Système d’exploitation » de cet écran ; incluez également le canal de distribution que vous avez utilisé lorsque vous avez installé Ubuntu sur cet appareil.

Une fois que vous avez terminé cela, postez le problème. Vous ne pouvez pas ajouter vous-même de mots-clés, veillez donc à mentionner le nom de l’appareil sur lequel vous rencontrez le problème dans la description de manière à ce qu’un/e modérateur/trice puisse facilement ajouter le bon mot-clé plus tard.

Un développeur ou un membre de l’équipe qualité confirmera et effectuera un tri avec votre problème. S’il manque des informations, celles-ci vous seront demandées, vérifiez donc régulièrement !

Obtenir les journaux d’évènement#

Ici, nous allons discuter des étapes générales pour obtenir des journaux (des fichiers qui contiennent des messages de débogage importants) sur Ubuntu Touch. Il se peut que l’on vous demande des journaux après avoir soumis votre problème. Cette section vous aidera à récupérer ces journaux sur l’appareil.

Avertissement

Les fichiers journaux peuvent contenir des informations que vous préférez garder privées. Parcourez-les pour vous assurer que ce n’est pas le cas avant de les afficher. Nous pouvons nous coordonner pour les obtenir par courrier électronique ou par un autre moyen moins public.

To get ready, download the Logviewer app from the OpenStore. This app will help us find, view, and send the logs we need.

Now, open the Logviewer app. You’ll see the list of applications running on your device. You can open any of them to view the logs of this application. And you can use the « send » icon in the top right corner to share a log using an online service.

Si vous ne voyez pas le journal qu’on vous a demandé d’envoyer dans Visionneuse de journaux, il se peut qu’il se trouve dans un autre dossier ou que l’application n’ait pas encore créé de journal. Dites-le à la personne qui vous a demandé les journaux. Elle devrait être en mesure de vous fournir les informations dont vous avez besoin pour vous remettre sur la bonne voie.